West Bend Insurance: Mempercepat Quoting dengan Liferay dan AI

West Bend Mutual Insurance menghadapi warisan teknologi yang lambat: quoting manual berjam-jam, akses polis real-time tidak ada. Mereka membangun ulang di atas Liferay DXP dengan bantuan AI.

Dua portal baru

Partner Portal untuk agen (B2B) dan Customer Portal untuk pemegang polis (B2C), keduanya di atas Liferay DXP. AI membantu mempercepat quoting dan personalisasi alur kerja agen.

Hasil terukur

Waktu quoting turun dari jam menjadi di bawah sepuluh menit. Adopsi quoting online naik dari 20% menjadi 65%. Panggilan dukungan turun, biaya operasional berkurang, keterlibatan agen meningkat.

Pelajaran

Lonjakan adopsi dari 20% ke 65% bukan karena fitur ramai, melainkan kecepatan dan kepastian. Portal yang menghemat waktu agen akan dipakai; portal yang lambat ditinggalkan. AI membantu, tapi fondasi DXP yang membuatnya dapat diandalkan.